LISTENING RESPONSES
Listening responses adalah respons mendengarkan dari calon pelanggan terhadap informasi dari barang yang ditawarkan. Apabila calon pelanggan mendengarkan atau menyimak dengan sekasama, berarti ia menunjukkan respons yang besar terhadap barang yang ditawarkan.
Berikut macam macam respon verbal yang dapat dijadikan acuan untuk menarik kesimpulan dari calon pelanggan
a. Clarification yaitu bentuk respons untuk mencari atau menentukan kejelasan.
b. Paraphase yaitu, bentuk respons yang berupa pengambilan isi pesan
c. Reflection of feeling , yaitu bentuk respons yang berkaitan dengan perasaan pada pesan penjual
d. Summerizantion, yaitu bentuk respon yang menyimpulkan dua parafrase perasaan, agar pesan” komunikan menjadi ringkas dan padat
ACTION RESPONSES
Yaitu respons dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung, sehingga sikapnya lebih aktif dibandingkan respons mendengarkan.
Ada empat cara yang digunakan oleh penjual yang ada kaitannya dengan respon verbal, yaitu
a. Probe yaitu, bentuk pernyataan yang isfatnya emeriksa atau menyelidiki untuk mengetahui keadaan atau kesimpulan komunikan.
b. Ability potencial yaitu bentuk pernyataan dari calon, penjual yang menunjukkan atau menggambarkan kemampuan penjual dalam melakukan tindakan sesuatu.
c. Confrontation yaitu tindakan untuk mengungkapkan kemungkinan-kemungkinan lain yang sedang dihadapi pelanggan
d. Interprentation yaitu bentuk respons berupa penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan calon pelanggan
Listening responses adalah respons mendengarkan dari calon pelanggan terhadap informasi dari barang yang ditawarkan. Apabila calon pelanggan mendengarkan atau menyimak dengan sekasama, berarti ia menunjukkan respons yang besar terhadap barang yang ditawarkan.
Berikut macam macam respon verbal yang dapat dijadikan acuan untuk menarik kesimpulan dari calon pelanggan
a. Clarification yaitu bentuk respons untuk mencari atau menentukan kejelasan.
b. Paraphase yaitu, bentuk respons yang berupa pengambilan isi pesan
c. Reflection of feeling , yaitu bentuk respons yang berkaitan dengan perasaan pada pesan penjual
d. Summerizantion, yaitu bentuk respon yang menyimpulkan dua parafrase perasaan, agar pesan” komunikan menjadi ringkas dan padat
ACTION RESPONSES
Yaitu respons dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung, sehingga sikapnya lebih aktif dibandingkan respons mendengarkan.
Ada empat cara yang digunakan oleh penjual yang ada kaitannya dengan respon verbal, yaitu
a. Probe yaitu, bentuk pernyataan yang isfatnya emeriksa atau menyelidiki untuk mengetahui keadaan atau kesimpulan komunikan.
b. Ability potencial yaitu bentuk pernyataan dari calon, penjual yang menunjukkan atau menggambarkan kemampuan penjual dalam melakukan tindakan sesuatu.
c. Confrontation yaitu tindakan untuk mengungkapkan kemungkinan-kemungkinan lain yang sedang dihadapi pelanggan
d. Interprentation yaitu bentuk respons berupa penjelasan atau pemahaman terhadap berbagai informasi yang disampaikan calon pelanggan
TEACHING RESPONSES
Teaching respons yaitu tindakan komunikator yang berperan sebagai guru atau instruktur , seperti memberikan informasi, penjelasan lisan, petunjuk, memberi contoh, menasihatinya dan sebagainya
Berikut ini bentuk-bentuk teaching respons yaitu sebagai berikut.
a. Instruction responses, yaitu pernyataan calon pelanggan untuk memberitahukan sesuatu kepada pembeli, dimana sifat instruktur atau memengaruhi
b. Verbal setting responses , yaitu suatu pernyataan yang menjelaskan alasan mengenai perlakuan dan kemungkinan keuntungan dari perlakuan tersebut
c. Information giving atau pemberian informasi yaitu bentuk komunikasi verbal yang mengandung keterangan berupa data atau fakta
Teaching respons yaitu tindakan komunikator yang berperan sebagai guru atau instruktur , seperti memberikan informasi, penjelasan lisan, petunjuk, memberi contoh, menasihatinya dan sebagainya
Berikut ini bentuk-bentuk teaching respons yaitu sebagai berikut.
a. Instruction responses, yaitu pernyataan calon pelanggan untuk memberitahukan sesuatu kepada pembeli, dimana sifat instruktur atau memengaruhi
b. Verbal setting responses , yaitu suatu pernyataan yang menjelaskan alasan mengenai perlakuan dan kemungkinan keuntungan dari perlakuan tersebut
c. Information giving atau pemberian informasi yaitu bentuk komunikasi verbal yang mengandung keterangan berupa data atau fakta
SHARING RESPONSES
Sharing responses yaitu respons yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan calon pembeli, seperti mengenai pemikiran, keyakinan, dan pengalaman yang sama.
Jenis” respons kebersamaan adalah sebagai berikut.
a. Self disclosure yaitu respons dari caln pelanggan dengan cara mengungkapkan mengenai dirinya
b. Immediacy, yaitu respons yang menggambarkan kesiapan atau perasaan calon pembeli saat itu yang berhubungan dengan barang yang ditawarkan
Sharing responses yaitu respons yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan calon pembeli, seperti mengenai pemikiran, keyakinan, dan pengalaman yang sama.
Jenis” respons kebersamaan adalah sebagai berikut.
a. Self disclosure yaitu respons dari caln pelanggan dengan cara mengungkapkan mengenai dirinya
b. Immediacy, yaitu respons yang menggambarkan kesiapan atau perasaan calon pembeli saat itu yang berhubungan dengan barang yang ditawarkan
